Política de Privacidade e Cookies

Esta Política de Privacidade e Cookies explica como recolhemos, utilizamos, armazenamos e protegemos os dados pessoais tratados através do nosso website, formulários, anúncios, WhatsApp, e-mail, redes sociais, ferramentas de atendimento e demais canais relacionados com os serviços da tipo.design.

A presente Política foi elaborada em conformidade com o Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados — Regulamento (UE) 2016/679 (“RGPD”) —, com a legislação portuguesa aplicável e com as obrigações de transparência previstas no Regulamento Europeu sobre Inteligência Artificial — Regulamento (UE) 2024/1689 (“AI Act”).

A entidade responsável pelo tratamento dos dados pessoais é:

Leticia Suher Martins Digital & Creative Lda, responsável pela marca tipo.design
NIF: 515 837 750
Morada: Rua Trabalhadores do Mar, 16, 3.º andar B, Setúbal, Portugal
E-mail geral: hello@tipo.design
E-mail para assuntos relacionados com privacidade: hello@tipo.design

Para efeitos desta Política, esta entidade será designada por “tipo.design”, “nós” ou “responsável pelo tratamento”.

Esta Política aplica-se às pessoas que:

• visitam o website tipo.design;
• solicitam informações ou orçamentos;
• interagem com anúncios da tipo.design;
• entram em contacto por WhatsApp, e-mail, telefone ou redes sociais;
• utilizam formulários ou ferramentas de atendimento;
• contratam ou utilizam os serviços da tipo.design;
• subscrevem comunicações comerciais;
• representam clientes, fornecedores, parceiros ou outras entidades com as quais mantemos relações profissionais.

Dependendo da forma de interação e do serviço solicitado, podemos tratar as seguintes categorias de dados:

3.1. Dados de identificação e contacto

• nome;
• número de telefone;
• endereço de e-mail;
• morada;
• país ou localização geral;
• nome da empresa;
• função ou cargo profissional.

3.2. Dados relacionados com o atendimento e a relação comercial

• serviço ou plano de interesse;
• necessidades comunicadas;
• informações sobre o negócio ou projeto;
• orçamento disponível;
• prazos pretendidos;
• respostas fornecidas durante o atendimento;
• histórico de contactos;
• propostas, pedidos e contratos;
• preferências de comunicação.

3.3. Dados de faturação e pagamento

• nome ou denominação social;
• NIF ou número de identificação fiscal;
• morada de faturação;
• dados necessários à emissão de faturas;
• informação sobre pagamentos e situação contratual.

A tipo.design não deverá armazenar dados completos de cartões bancários quando o pagamento for processado diretamente por prestadores de serviços de pagamento.

3.4. Dados de utilização do website

• endereço IP;
• tipo de dispositivo;
• navegador e sistema operativo;
• páginas visitadas;
• duração e percurso da navegação;
• origem da visita;
• interações com formulários, botões e conteúdos;
• identificadores associados a cookies e tecnologias semelhantes.

3.5. Dados de comunicações

Podemos conservar mensagens e informações partilhadas através de:

• WhatsApp;
• e-mail;
• formulários;
• redes sociais;
• ferramentas de atendimento;
• reuniões e chamadas, quando aplicável.

Chamadas ou reuniões não serão gravadas sem informação prévia e, quando necessário, sem a obtenção do respetivo consentimento.

3.6. Dados provenientes de anúncios e plataformas digitais

Quando uma pessoa interage com um anúncio da tipo.design, podemos receber dados fornecidos pelo próprio utilizador através da plataforma, como nome, telefone, e-mail, empresa, serviço de interesse e respostas dadas num formulário.

Também podemos receber informações técnicas sobre a campanha, o anúncio ou o formulário que originou o contacto.

3.7. Categorias especiais de dados

A tipo.design não solicita intencionalmente dados relativos a saúde, origem racial ou étnica, opiniões políticas, crenças religiosas, orientação sexual, dados biométricos ou outras categorias especiais previstas no RGPD.

Pedimos que essas informações, bem como palavras-passe, dados bancários completos ou documentos de identificação, não sejam partilhadas através do WhatsApp ou do assistente virtual, salvo quando estritamente necessário e solicitado através de um canal adequado.

Os dados pessoais podem ser recolhidos:

• diretamente junto do titular;
• através do website e dos seus formulários;
• durante o atendimento pelo WhatsApp;
• através de anúncios e formulários de plataformas como Meta, Google ou LinkedIn;
• por e-mail, telefone ou redes sociais;
• durante a contratação e prestação dos serviços;
• através de cookies e tecnologias semelhantes;
• através de clientes, parceiros ou representantes, quando exista fundamento legítimo para o contacto;
• através de fontes públicas profissionais, quando aplicável e permitido por lei.

Quando os dados não forem recolhidos diretamente junto do titular, prestaremos as informações exigidas pelo RGPD dentro do prazo legal aplicável.

Podemos tratar os dados pessoais para:

• responder a pedidos de informação;
• realizar o atendimento inicial;
• identificar necessidades e recomendar serviços;
• preparar e enviar propostas ou orçamentos;
• agendar reuniões e demonstrações;
• celebrar e executar contratos;
• prestar os serviços contratados;
• gerir pagamentos e faturação;
• prestar apoio ao cliente;
• organizar e acompanhar oportunidades comerciais;
• melhorar os nossos serviços e processos;
• assegurar a segurança dos sistemas;
• prevenir utilizações abusivas ou fraudulentas;
• analisar o desempenho do website e das campanhas;
• personalizar conteúdos e publicidade, mediante consentimento quando exigido;
• enviar comunicações comerciais, nos termos legalmente permitidos;
• cumprir obrigações legais, fiscais, contabilísticas e regulatórias;
• estabelecer, exercer ou defender direitos em processos administrativos ou judiciais.

A tipo.design tratará os dados pessoais com base num ou mais dos seguintes fundamentos:

6.1. Diligências pré-contratuais

Quando o titular solicita informações, um orçamento, uma demonstração, uma reunião ou outro contacto relacionado com uma eventual contratação.

6.2. Execução de contrato

Quando o tratamento é necessário para prestar os serviços contratados, gerir pedidos, comunicar com o cliente, processar pagamentos ou cumprir outras obrigações contratuais.

6.3. Cumprimento de obrigação legal

Quando seja necessário conservar ou comunicar dados para cumprir obrigações fiscais, contabilísticas, legais ou regulatórias.

6.4. Interesse legítimo

Quando o tratamento é necessário para gerir o relacionamento com clientes e potenciais clientes, melhorar os serviços, organizar o atendimento, proteger os sistemas, prevenir fraude ou defender direitos, desde que esses interesses não prevaleçam sobre os direitos e liberdades do titular.

6.5. Consentimento

Quando a lei exija autorização, nomeadamente para determinadas comunicações comerciais, cookies não essenciais, gravações ou outras finalidades específicas.

O consentimento pode ser retirado a qualquer momento, sem comprometer a licitude do tratamento realizado anteriormente.

A tipo.design utiliza um assistente de inteligência artificial denominado Jorge para realizar o primeiro atendimento através do WhatsApp e, eventualmente, de outros canais digitais.

Antes do início da interação, a pessoa será informada de forma clara de que está a comunicar com um sistema de inteligência artificial.

O Jorge pode:

• apresentar os serviços da tipo.design;
• fazer perguntas iniciais;
• identificar o serviço de interesse;
• recolher informações necessárias ao atendimento;
• responder a questões gerais;
• organizar os dados fornecidos;
• direcionar o contacto para uma pessoa da equipa.

Durante essa interação, poderão ser tratados o nome, número de telefone, empresa, função, serviço de interesse, necessidades, prazos, orçamento e conteúdo das mensagens partilhadas.

O Jorge atua como ferramenta de apoio e qualificação inicial. O assistente não celebra contratos, não aprova crédito, não realiza pagamentos e não toma decisões exclusivamente automatizadas que produzam efeitos jurídicos ou impactos significativos sobre o utilizador.

O utilizador pode pedir atendimento humano a qualquer momento, escrevendo “atendimento humano” ou fazendo o pedido em linguagem equivalente.

Quando o atendimento passar da inteligência artificial para uma pessoa, ou de uma pessoa para a inteligência artificial, essa alteração deverá ser comunicada de forma clara.

As respostas geradas por sistemas de inteligência artificial podem apresentar limitações ou imprecisões. Informações essenciais sobre preços, prazos, condições e contratação deverão ser confirmadas pela equipa ou pelos documentos oficiais da tipo.design.

As informações partilhadas durante o atendimento poderão ser processadas pelo fornecedor da ferramenta de automação e pelo fornecedor da tecnologia de inteligência artificial necessária ao funcionamento do Jorge.

A tipo.design adotará configurações e condições contratuais adequadas para limitar o tratamento às finalidades do atendimento, segurança, manutenção e prestação do serviço.

Os dados das conversas não serão utilizados pela tipo.design nem autorizados para o treino de modelos públicos ou de utilização geral de inteligência artificial.

A tipo.design não prevê tomar decisões baseadas exclusivamente no tratamento automatizado que produzam efeitos jurídicos ou afetem significativamente o titular.

O assistente poderá classificar o contacto de acordo com o serviço procurado, o momento da contratação ou a necessidade apresentada, exclusivamente para organizar o atendimento e direcionar o pedido.

Caso a tipo.design venha a implementar decisões automatizadas com efeitos significativos, esta Política será atualizada e serão assegurados os direitos aplicáveis, incluindo informação sobre a lógica envolvida, possibilidade de intervenção humana e contestação da decisão.

A interação com um anúncio, o pedido de orçamento ou o início de uma conversa não representa, por si só, uma autorização geral para o envio continuado de campanhas promocionais.

A tipo.design poderá enviar comunicações relacionadas com:

• o pedido realizado;
• uma proposta solicitada;
• um serviço contratado;
• informações necessárias à relação comercial;
• comunicações promocionais permitidas por lei.

Quando o consentimento for necessário, as comunicações promocionais apenas serão enviadas depois da sua obtenção.

O titular pode cancelar as comunicações comerciais a qualquer momento através do mecanismo disponibilizado na mensagem ou contactando-nos pelo e-mail hello@tipo.design.

Mesmo após o cancelamento das comunicações promocionais, poderemos continuar a enviar mensagens necessárias à execução de contratos ou ao tratamento de pedidos em curso.

A tipo.design não vende dados pessoais.

Os dados poderão ser partilhados apenas quando necessário com:

• fornecedores de alojamento e manutenção do website;
• plataformas de WhatsApp e comunicação;
• fornecedores de automação e inteligência artificial;
• sistemas de gestão comercial e relacionamento com clientes;
• plataformas de e-mail e agendamento;
• prestadores de serviços de pagamento;
• ferramentas de análise, publicidade e medição;
• contabilistas, consultores, advogados e outros prestadores profissionais;
• autoridades públicas, quando exigido por lei;
• parceiros envolvidos na prestação do serviço solicitado.

Sempre que atuem como subcontratantes, esses fornecedores deverão tratar os dados de acordo com instruções documentadas, obrigações de confidencialidade, segurança e proteção de dados.

A lista atualizada das principais categorias de fornecedores ou dos fornecedores relevantes poderá ser solicitada através do e-mail de privacidade.

O WhatsApp é um serviço disponibilizado pela Meta e possui os seus próprios termos e políticas de privacidade.

Quando o utilizador comunica com a tipo.design através do WhatsApp, determinados dados também poderão ser tratados pela Meta, incluindo o número de telefone, dados técnicos e informações relacionadas com a utilização da plataforma.

O mesmo princípio aplica-se a outras plataformas externas, como redes sociais, serviços de agendamento, meios de pagamento e formulários de anúncios. Recomendamos que o utilizador consulte as políticas de privacidade dessas plataformas.

A responsabilidade da tipo.design abrange os tratamentos realizados sob o seu controlo, sem prejuízo das responsabilidades próprias de cada plataforma.

Alguns fornecedores tecnológicos poderão tratar ou armazenar dados fora de Portugal ou do Espaço Económico Europeu.

Quando ocorrer uma transferência internacional, a tipo.design procurará assegurar a existência de um mecanismo legal adequado, como:

• decisão de adequação da Comissão Europeia;
• Cláusulas Contratuais-Tipo;
• regras vinculativas aplicáveis;
• medidas contratuais, técnicas e organizativas complementares.

O titular poderá solicitar informações adicionais sobre os mecanismos utilizados através do e-mail de privacidade.

Os dados pessoais serão conservados apenas durante o período necessário para as finalidades que justificaram a sua recolha ou durante os prazos exigidos por lei.

Como referência:

• contactos sem contratação: 6 meses após a última interação;
• oportunidades comerciais com negociação em curso: até 24 meses após a última interação;
• conversas de clientes: durante a relação contratual e pelo período necessário à gestão do serviço;
• dados de faturação e documentos contabilísticos: durante o prazo legal aplicável;
• dados utilizados para marketing: até à retirada do consentimento, oposição ou término do prazo interno de revisão;
• registos técnicos e de segurança: pelo período necessário à prevenção de incidentes e proteção dos sistemas;
• cookies: durante os prazos indicados na ferramenta de gestão de cookies.

Os dados poderão ser conservados por períodos adicionais quando sejam necessários para o cumprimento de obrigações legais ou para o estabelecimento, exercício ou defesa de direitos.

A tipo.design adota medidas técnicas e organizativas adequadas aos riscos do tratamento, incluindo, quando aplicável:

• controlo de acessos;
• autenticação e gestão de credenciais;
• limitação de acesso por função;
• cópias de segurança;
• atualização de sistemas;
• acordos de confidencialidade;
• seleção e avaliação de fornecedores;
• procedimentos de resposta a incidentes;
• minimização dos dados recolhidos;
• formação e orientação da equipa.

Nenhum sistema é absolutamente seguro. Caso ocorra uma violação de dados pessoais, a tipo.design adotará as medidas exigidas pelo RGPD, incluindo a notificação à autoridade competente e aos titulares quando aplicável.

Nos termos do RGPD, o titular poderá exercer, quando aplicável, os seguintes direitos:

• acesso aos seus dados;
• retificação de dados inexatos ou incompletos;
• apagamento dos dados;
• limitação do tratamento;
• oposição ao tratamento;
• portabilidade dos dados;
• retirada do consentimento;
• não sujeição a decisões exclusivamente automatizadas com efeitos significativos;
• apresentação de reclamação perante uma autoridade de controlo.

O exercício de alguns direitos poderá estar sujeito a limitações legais, contratuais ou relacionadas com a proteção dos direitos de terceiros.

Para exercer os seus direitos, contacte-nos através de hello@tipo.design.

Poderemos solicitar informações necessárias para confirmar a identidade do requerente. Responderemos dentro dos prazos legalmente aplicáveis.

O titular também pode apresentar uma reclamação à:

Comissão Nacional de Proteção de Dados — CNPD
Avenida D. Carlos I, 134, 1.º
1200-651 Lisboa
E-mail: geral@cnpd.pt
Website: www.cnpd.pt

O website da tipo.design utiliza cookies e tecnologias semelhantes para assegurar o seu funcionamento, recordar preferências, medir desempenho e, mediante consentimento quando exigido, personalizar conteúdos e publicidade.

Os cookies podem ser classificados como:

17.1. Cookies estritamente necessários

São essenciais para o funcionamento, segurança e disponibilização de funcionalidades solicitadas pelo utilizador. Não dependem de consentimento quando utilizados exclusivamente para essas finalidades.

17.2. Cookies de preferências

Permitem recordar escolhas, como idioma, região ou configurações de navegação.

17.3. Cookies analíticos

Ajudam a compreender como o website é utilizado e a melhorar o seu desempenho.

17.4. Cookies de marketing

Permitem medir campanhas, criar públicos e apresentar publicidade mais relevante em plataformas externas.

Os cookies não essenciais apenas deverão ser ativados após a escolha do utilizador, quando o consentimento for legalmente exigido.

O utilizador poderá aceitar, recusar ou configurar os cookies através do painel disponibilizado no website e alterar a sua decisão posteriormente.

A lista detalhada dos cookies, respetivos fornecedores, finalidades e prazos deve estar disponível no painel de gestão de consentimento e ser mantida atualizada de acordo com as tecnologias efetivamente instaladas.

O website e as comunicações da tipo.design podem conter ligações para websites ou serviços externos.

A tipo.design não controla as práticas de privacidade desses terceiros. Recomendamos a consulta das respetivas políticas antes de fornecer dados pessoais.

Os serviços da tipo.design destinam-se a empresas, profissionais e pessoas com capacidade legal para contratar.

Não recolhemos intencionalmente dados de menores para fins comerciais. Se verificarmos que foram recolhidos dados de um menor sem fundamento adequado, adotaremos medidas para os eliminar.

Alguns dados são necessários para responder a pedidos, elaborar propostas, celebrar contratos, emitir faturas ou prestar os serviços.

Quando o fornecimento for obrigatório, a falta dessas informações poderá impedir o atendimento ou a contratação.

As perguntas opcionais serão identificadas ou poderão ser recusadas sem impedir o atendimento, sempre que não sejam necessárias à finalidade solicitada.

Esta Política poderá ser atualizada em consequência de alterações legais, tecnológicas ou operacionais.

A versão mais recente estará sempre disponível no website da tipo.design, com indicação da data da última atualização.

Quando uma alteração for material e afetar significativamente a forma como os dados são tratados, a tipo.design adotará medidas razoáveis para informar os titulares afetados.

Para esclarecer dúvidas sobre esta Política, exercer direitos ou apresentar questões relacionadas com privacidade e proteção de dados, contacte:

tipo.design
E-mail de privacidade: hello@tipo.design
E-mail geral: hello@tipo.design
Morada: Rua Trabalhadores do Mar, 16, 3.º andar B, Setúbal, Portugal