Política de Privacidad y Cookies

Esta Política de Privacidad y Cookies explica cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos y protegemos los datos personales tratados a través de nuestro sitio web, formularios, anuncios, WhatsApp, correo electrónico, redes sociales, herramientas de atención y demás canales relacionados con los servicios de tipo.design.

La presente Política ha sido elaborada de conformidad con el Reglamento General de Protección de Datos — Reglamento (UE) 2016/679 (“RGPD”) —, con la legislación portuguesa aplicable y con las obligaciones de transparencia previstas en el Reglamento Europeo de Inteligencia Artificial — Reglamento (UE) 2024/1689 (“AI Act”).

La entidad responsable del tratamiento de los datos personales es:

Leticia Suher Martins Digital & Creative Lda, responsable de la marca tipo.design
NIF: 515 837 750
Dirección: Rua Trabalhadores do Mar, 16, 3.º andar B, Setúbal, Portugal
Correo general: hello@tipo.design
Correo para asuntos de privacidad: hello@tipo.design

A efectos de esta Política, esta entidad se denominará “tipo.design”, “nosotros” o “responsable del tratamiento”.

Esta Política se aplica a las personas que:

• visitan el sitio web tipo.design;
• solicitan información o presupuestos;
• interactúan con anuncios de tipo.design;
• contactan por WhatsApp, correo electrónico, teléfono o redes sociales;
• utilizan formularios o herramientas de atención;
• contratan o utilizan los servicios de tipo.design;
• se suscriben a comunicaciones comerciales;
• representan a clientes, proveedores, socios u otras entidades con las que mantenemos relaciones profesionales.

Según la forma de interacción y el servicio solicitado, podemos tratar las siguientes categorías de datos:

3.1. Datos de identificación y contacto

• nombre;
• número de teléfono;
• dirección de correo electrónico;
• dirección postal;
• país o ubicación general;
• nombre de la empresa;
• función o cargo profesional.

3.2. Datos relacionados con la atención y la relación comercial

• servicio o plan de interés;
• necesidades comunicadas;
• información sobre el negocio o proyecto;
• presupuesto disponible;
• plazos deseados;
• respuestas facilitadas durante la atención;
• historial de contactos;
• propuestas, pedidos y contratos;
• preferencias de comunicación.

3.3. Datos de facturación y pago

• nombre o denominación social;
• NIF o número de identificación fiscal;
• dirección de facturación;
• datos necesarios para emitir facturas;
• información sobre pagos y situación contractual.

tipo.design no almacena datos completos de tarjetas bancarias cuando el pago es procesado directamente por proveedores de servicios de pago.

3.4. Datos de uso del sitio web

• dirección IP;
• tipo de dispositivo;
• navegador y sistema operativo;
• páginas visitadas;
• duración y recorrido de navegación;
• origen de la visita;
• interacciones con formularios, botones y contenidos;
• identificadores asociados a cookies y tecnologías similares.

3.5. Datos de comunicaciones

Podemos conservar mensajes e información compartida a través de:

• WhatsApp;
• correo electrónico;
• formularios;
• redes sociales;
• herramientas de atención;
• reuniones y llamadas, cuando corresponda.

Las llamadas o reuniones no se grabarán sin información previa y, cuando sea necesario, sin obtener el consentimiento correspondiente.

3.6. Datos procedentes de anuncios y plataformas digitales

Cuando una persona interactúa con un anuncio de tipo.design, podemos recibir datos facilitados por el propio usuario a través de la plataforma, como nombre, teléfono, correo, empresa, servicio de interés y respuestas dadas en un formulario.

También podemos recibir información técnica sobre la campaña, el anuncio o el formulario que originó el contacto.

3.7. Categorías especiales de datos

tipo.design no solicita intencionadamente datos relativos a salud, origen racial o étnico, opiniones políticas, creencias religiosas, orientación sexual, datos biométricos u otras categorías especiales previstas en el RGPD.

Pedimos que esa información, así como contraseñas, datos bancarios completos o documentos de identificación, no se comparta a través de WhatsApp o del asistente virtual, salvo cuando sea estrictamente necesario y solicitado por un canal adecuado.

Los datos personales pueden recopilarse:

• directamente del titular;
• a través del sitio web y sus formularios;
• durante la atención por WhatsApp;
• a través de anuncios y formularios de plataformas como Meta, Google o LinkedIn;
• por correo electrónico, teléfono o redes sociales;
• durante la contratación y prestación de los servicios;
• mediante cookies y tecnologías similares;
• a través de clientes, socios o representantes, cuando exista una base legítima para el contacto;
• a través de fuentes públicas profesionales, cuando sea aplicable y esté permitido por la ley.

Cuando los datos no se recopilen directamente del titular, facilitaremos la información exigida por el RGPD dentro del plazo legal aplicable.

Podemos tratar los datos personales para:

• responder a solicitudes de información;
• realizar la atención inicial;
• identificar necesidades y recomendar servicios;
• preparar y enviar propuestas o presupuestos;
• agendar reuniones y demostraciones;
• celebrar y ejecutar contratos;
• prestar los servicios contratados;
• gestionar pagos y facturación;
• prestar soporte al cliente;
• organizar y hacer seguimiento de oportunidades comerciales;
• mejorar nuestros servicios y procesos;
• garantizar la seguridad de los sistemas;
• prevenir usos abusivos o fraudulentos;
• analizar el rendimiento del sitio web y de las campañas;
• personalizar contenidos y publicidad, con consentimiento cuando sea exigido;
• enviar comunicaciones comerciales, en los términos legalmente permitidos;
• cumplir obligaciones legales, fiscales, contables y regulatorias;
• establecer, ejercer o defender derechos en procedimientos administrativos o judiciales.

tipo.design tratará los datos personales sobre la base de uno o más de los siguientes fundamentos:

6.1. Diligencias precontractuales

Cuando el titular solicita información, un presupuesto, una demostración, una reunión u otro contacto relacionado con una eventual contratación.

6.2. Ejecución de contrato

Cuando el tratamiento es necesario para prestar los servicios contratados, gestionar pedidos, comunicarse con el cliente, procesar pagos o cumplir otras obligaciones contractuales.

6.3. Cumplimiento de obligación legal

Cuando sea necesario conservar o comunicar datos para cumplir obligaciones fiscales, contables, legales o regulatorias.

6.4. Interés legítimo

Cuando el tratamiento sea necesario para gestionar la relación con clientes y potenciales clientes, mejorar los servicios, organizar la atención, proteger los sistemas, prevenir el fraude o defender derechos, siempre que dichos intereses no prevalezcan sobre los derechos y libertades del titular.

6.5. Consentimiento

Cuando la ley exija autorización, en particular para determinadas comunicaciones comerciales, cookies no esenciales, grabaciones u otras finalidades específicas.

El consentimiento puede retirarse en cualquier momento, sin afectar a la licitud del tratamiento realizado con anterioridad.

tipo.design utiliza un asistente de inteligencia artificial denominado Jorge para realizar la primera atención a través de WhatsApp y, eventualmente, de otros canales digitales.

Antes del inicio de la interacción, se informará a la persona de forma clara de que está comunicándose con un sistema de inteligencia artificial.

Jorge puede:

• presentar los servicios de tipo.design;
• hacer preguntas iniciales;
• identificar el servicio de interés;
• recopilar la información necesaria para la atención;
• responder preguntas generales;
• organizar los datos facilitados;
• derivar el contacto a una persona del equipo.

Durante esa interacción podrán tratarse el nombre, número de teléfono, empresa, función, servicio de interés, necesidades, plazos, presupuesto y el contenido de los mensajes compartidos.

Jorge actúa como herramienta de apoyo y cualificación inicial. El asistente no celebra contratos, no aprueba crédito, no realiza pagos ni toma decisiones exclusivamente automatizadas que produzcan efectos jurídicos o impactos significativos sobre el usuario.

El usuario puede pedir atención humana en cualquier momento escribiendo “atención humana” o formulando la petición en un lenguaje equivalente.

Cuando la atención pase de la inteligencia artificial a una persona, o de una persona a la inteligencia artificial, ese cambio se comunicará de forma clara.

Las respuestas generadas por sistemas de inteligencia artificial pueden presentar limitaciones o imprecisiones. La información esencial sobre precios, plazos, condiciones y contratación deberá ser confirmada por el equipo o por los documentos oficiales de tipo.design.

La información compartida durante la atención podrá ser procesada por el proveedor de la herramienta de automatización y por el proveedor de la tecnología de inteligencia artificial necesaria para el funcionamiento de Jorge.

tipo.design adoptará configuraciones y condiciones contractuales adecuadas para limitar el tratamiento a las finalidades de atención, seguridad, mantenimiento y prestación del servicio.

Los datos de las conversaciones no serán utilizados por tipo.design ni autorizados para el entrenamiento de modelos públicos o de uso general de inteligencia artificial.

tipo.design no prevé tomar decisiones basadas exclusivamente en el tratamiento automatizado que produzcan efectos jurídicos o afecten significativamente al titular.

El asistente podrá clasificar el contacto según el servicio buscado, el momento de la contratación o la necesidad presentada, exclusivamente para organizar la atención y derivar la solicitud.

En caso de que tipo.design implemente decisiones automatizadas con efectos significativos, esta Política será actualizada y se garantizarán los derechos aplicables, incluida información sobre la lógica aplicada, la posibilidad de intervención humana y la impugnación de la decisión.

La interacción con un anuncio, la solicitud de un presupuesto o el inicio de una conversación no representan, por sí solos, una autorización general para el envío continuado de campañas promocionales.

tipo.design podrá enviar comunicaciones relacionadas con:

• la solicitud realizada;
• una propuesta solicitada;
• un servicio contratado;
• información necesaria para la relación comercial;
• comunicaciones promocionales permitidas por la ley.

Cuando el consentimiento sea necesario, las comunicaciones promocionales solo se enviarán después de obtenerlo.

El titular puede cancelar las comunicaciones comerciales en cualquier momento mediante el mecanismo disponible en el mensaje o contactándonos en hello@tipo.design.

Incluso tras la cancelación de las comunicaciones promocionales, podremos seguir enviando mensajes necesarios para la ejecución de contratos o la gestión de solicitudes en curso.

tipo.design no vende datos personales.

Los datos podrán compartirse solo cuando sea necesario con:

• proveedores de alojamiento y mantenimiento del sitio web;
• plataformas de WhatsApp y comunicación;
• proveedores de automatización e inteligencia artificial;
• sistemas de gestión comercial y relación con clientes;
• plataformas de correo electrónico y agendamiento;
• proveedores de servicios de pago;
• herramientas de análisis, publicidad y medición;
• contables, consultores, abogados y otros prestadores profesionales;
• autoridades públicas, cuando lo exija la ley;
• socios implicados en la prestación del servicio solicitado.

Siempre que actúen como encargados del tratamiento, estos proveedores deberán tratar los datos conforme a instrucciones documentadas y obligaciones de confidencialidad, seguridad y protección de datos.

La lista actualizada de las principales categorías de proveedores o de los proveedores relevantes podrá solicitarse a través del correo de privacidad.

WhatsApp es un servicio ofrecido por Meta y cuenta con sus propios términos y políticas de privacidad.

Cuando el usuario se comunica con tipo.design a través de WhatsApp, determinados datos también podrán ser tratados por Meta, incluidos el número de teléfono, datos técnicos e información relacionada con el uso de la plataforma.

El mismo principio se aplica a otras plataformas externas, como redes sociales, servicios de agendamiento, medios de pago y formularios de anuncios. Recomendamos consultar las políticas de privacidad de esas plataformas.

La responsabilidad de tipo.design abarca los tratamientos realizados bajo su control, sin perjuicio de las responsabilidades propias de cada plataforma.

Algunos proveedores tecnológicos podrán tratar o almacenar datos fuera de Portugal o del Espacio Económico Europeo.

Cuando se produzca una transferencia internacional, tipo.design procurará asegurar la existencia de un mecanismo legal adecuado, como:

• decisión de adecuación de la Comisión Europea;
• Cláusulas Contractuales Tipo;
• normas corporativas vinculantes aplicables;
• medidas contractuales, técnicas y organizativas complementarias.

El titular podrá solicitar información adicional sobre los mecanismos utilizados a través del correo de privacidad.

Los datos personales se conservarán únicamente durante el período necesario para las finalidades que justificaron su recopilación o durante los plazos exigidos por la ley.

Como referencia:

• contactos sin contratación: 6 meses tras la última interacción;
• oportunidades comerciales en negociación: hasta 24 meses tras la última interacción;
• conversaciones de clientes: durante la relación contractual y por el período necesario para la gestión del servicio;
• datos de facturación y documentos contables: durante el plazo legal aplicable;
• datos utilizados para marketing: hasta la retirada del consentimiento, oposición o finalización del plazo interno de revisión;
• registros técnicos y de seguridad: por el período necesario para prevenir incidentes y proteger los sistemas;
• cookies: durante los plazos indicados en la herramienta de gestión de cookies.

Los datos podrán conservarse por períodos adicionales cuando sean necesarios para cumplir obligaciones legales o para establecer, ejercer o defender derechos.

tipo.design adopta medidas técnicas y organizativas adecuadas a los riesgos del tratamiento, incluyendo, cuando corresponda:

• control de accesos;
• autenticación y gestión de credenciales;
• limitación de acceso por función;
• copias de seguridad;
• actualización de sistemas;
• acuerdos de confidencialidad;
• selección y evaluación de proveedores;
• procedimientos de respuesta a incidentes;
• minimización de los datos recopilados;
• formación y orientación del equipo.

Ningún sistema es absolutamente seguro. En caso de violación de datos personales, tipo.design adoptará las medidas exigidas por el RGPD, incluida la notificación a la autoridad competente y a los titulares cuando corresponda.

Conforme al RGPD, el titular podrá ejercer, cuando corresponda, los siguientes derechos:

• acceso a sus datos;
• rectificación de datos inexactos o incompletos;
• supresión de los datos;
• limitación del tratamiento;
• oposición al tratamiento;
• portabilidad de los datos;
• retirada del consentimiento;
• no ser objeto de decisiones exclusivamente automatizadas con efectos significativos;
• presentar una reclamación ante una autoridad de control.

El ejercicio de algunos derechos podrá estar sujeto a limitaciones legales, contractuales o relacionadas con la protección de los derechos de terceros.

Para ejercer sus derechos, contáctanos en hello@tipo.design.

Podremos solicitar la información necesaria para confirmar la identidad del solicitante. Responderemos dentro de los plazos legalmente aplicables.

El titular también puede presentar una reclamación ante:

Comissão Nacional de Proteção de Dados — CNPD
Avenida D. Carlos I, 134, 1.º
1200-651 Lisboa, Portugal
Correo: geral@cnpd.pt
Sitio web: www.cnpd.pt

El sitio web de tipo.design utiliza cookies y tecnologías similares para asegurar su funcionamiento, recordar preferencias, medir el rendimiento y, con consentimiento cuando sea exigido, personalizar contenidos y publicidad.

Las cookies pueden clasificarse como:

17.1. Cookies estrictamente necesarias

Son esenciales para el funcionamiento, la seguridad y la disponibilidad de funcionalidades solicitadas por el usuario. No dependen de consentimiento cuando se utilizan exclusivamente para esas finalidades.

17.2. Cookies de preferencias

Permiten recordar elecciones, como idioma, región o configuraciones de navegación.

17.3. Cookies analíticas

Ayudan a comprender cómo se utiliza el sitio web y a mejorar su rendimiento.

17.4. Cookies de marketing

Permiten medir campañas, crear audiencias y mostrar publicidad más relevante en plataformas externas.

Las cookies no esenciales solo deberán activarse tras la elección del usuario, cuando el consentimiento sea legalmente exigido.

El usuario podrá aceptar, rechazar o configurar las cookies a través del panel disponible en el sitio web y cambiar su decisión posteriormente.

La lista detallada de las cookies, sus proveedores, finalidades y plazos debe estar disponible en el panel de gestión de consentimiento y mantenerse actualizada de acuerdo con las tecnologías efectivamente instaladas.

El sitio web y las comunicaciones de tipo.design pueden contener enlaces a sitios web o servicios externos.

tipo.design no controla las prácticas de privacidad de esos terceros. Recomendamos consultar sus políticas antes de facilitar datos personales.

Los servicios de tipo.design están destinados a empresas, profesionales y personas con capacidad legal para contratar.

No recopilamos intencionadamente datos de menores con fines comerciales. Si detectamos que se han recopilado datos de un menor sin una base adecuada, adoptaremos medidas para eliminarlos.

Algunos datos son necesarios para responder a solicitudes, elaborar propuestas, celebrar contratos, emitir facturas o prestar los servicios.

Cuando facilitarlos sea obligatorio, la falta de esa información podrá impedir la atención o la contratación.

Las preguntas opcionales serán identificadas o podrán rechazarse sin impedir la atención, siempre que no sean necesarias para la finalidad solicitada.

Esta Política podrá actualizarse como consecuencia de cambios legales, tecnológicos u operativos.

La versión más reciente estará siempre disponible en el sitio web de tipo.design, indicando la fecha de la última actualización.

Cuando un cambio sea material y afecte significativamente a la forma en que se tratan los datos, tipo.design adoptará medidas razonables para informar a los titulares afectados.

Para aclarar dudas sobre esta Política, ejercer derechos o plantear cuestiones relacionadas con la privacidad y la protección de datos, contacta con:

tipo.design
Correo de privacidad: hello@tipo.design
Correo general: hello@tipo.design
Dirección: Rua Trabalhadores do Mar, 16, 3.º andar B, Setúbal, Portugal