Términos y Condiciones

Los servicios disponibles en www.tipo.design son prestados por Letícia Suher Martins Digital & Creative Unipessoal, Lda., persona jurídica n.º 515837750, con domicilio en Rua Trabalhadores do Mar, 16 — 3.er piso B, Setúbal, Portugal, en adelante denominada "Contratada" o "tipo.design".

Contacto: hello@tipo.design

Cláusula 1 – Ámbito de Aplicación

Estas Condiciones Generales de Prestación de Servicios ("Condiciones Generales") se aplican a la ejecución de los servicios descritos en el Contrato de Prestación de Servicios ("Servicios") suscrito por el Cliente y la Contratada ("Contrato"), sin perjuicio de las disposiciones específicas del propio Contrato.

En caso de divergencia o inconsistencia entre las presentes Condiciones Generales y el Contrato, prevalecerá lo dispuesto en este último, salvo en cuanto a normas imperativas de orden público que no puedan ser dejadas de lado por convenio de las Partes.

La Contratada podrá revisar estas Condiciones Generales, publicando la versión actualizada en su sitio web. Las modificaciones solo surtirán efecto respecto a los Contratos ya celebrados si son comunicadas por escrito al Cliente y si este manifiesta expresamente su consentimiento a las modificaciones propuestas.

Objeto de los Servicios - Las Partes acuerdan que el objeto de los Servicios consiste en la creación, por parte de la Contratada, de artes gráficas ("Artes"), según lo especificado en el Contrato, hasta el límite máximo del número de artes también especificado en el Contrato ("Objeto").

No Acumulación de Créditos - Las solicitudes de Artes no utilizadas en el mes al que corresponden no otorgan al Cliente ningún crédito para su uso en meses posteriores.

Precio e IVA - El precio adeudado por el Cliente ("Precio") consta en el Contrato. El Precio es neto del Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA), que se añadirá a la factura a la tasa legalmente aplicable.

Actualización del Precio – La Contratada se reserva el derecho de adecuar el Precio a la práctica de mercado y/o a la efectiva generación de valor de los Servicios en cualquier momento después de firmado este Contrato, siempre que avise al Cliente con un mínimo de 30 (treinta) días de antelación. Si el Cliente no está de acuerdo con la adecuación de precio, podrá resolver el Contrato conforme a la Cláusula 10.

Modalidad de Pago - El pago del Precio, más el correspondiente IVA, se efectuará por el medio de pago identificado en el Contrato. La firma del Contrato constituye autorización permanente para realizar cobros en los términos acordados.

Fecha de Cobro - Los cobros se realizarán mensualmente por el medio de pago indicado por el Cliente, siempre el día de los meses posteriores correspondiente al de la contratación. Por ejemplo, si el Cliente contrata los Servicios el 1 de enero, la Contratada realizará los cobros de los meses siguientes siempre el primer día de cada mes respectivo.

Impago e Incumplimiento de Pago - En caso de rechazo, expiración o cancelación del medio de pago, o insuficiencia de fondos, la Contratada enviará al Cliente una notificación de incumplimiento, con instrucciones para regularizar en un plazo de 5 (cinco) días. Transcurrido ese plazo sin pago, se aplicarán intereses de mora a la tasa legal aplicable y demás cargas previstas por la ley.

Sustitución del Medio de Pago - Si el medio de pago registrado expira o es cancelado, el Cliente deberá proporcionar a la Contratada, en un plazo de 5 (cinco) días hábiles, un nuevo medio de pago para garantizar la continuidad de los cobros.

El Cliente podrá, en cualquier momento y siempre antes de la fecha de cobro, cambiar el medio de pago, accediendo al área de cliente en el sitio web www.tipo.design.

Emisión de Factura - La Contratada emitirá y enviará la factura al Cliente inmediatamente después de la confirmación del pago por la entidad gestora del medio de pago, conforme al Código del IVA.

Solicitud de Servicios - Las Partes acuerdan que los Servicios se prestan bajo demanda mediante el envío de una solicitud ("Solicitud") por parte del Cliente, a través del acceso al "área de cliente" exclusiva del Cliente, accesible mediante la dirección web www.tipo.design ("Plataforma Online"). Cada Solicitud deberá contener un briefing completo, con todos los elementos necesarios para la ejecución de las Artes.

Plazo para la Primera Versión - La Contratada dispone de 5 (cinco) días hábiles para entregar la primera versión de las Artes, contados desde el día hábil siguiente a la recepción íntegra de la Solicitud.

Plazo de Feedback y Aprobación Tácita - El Cliente tendrá 2 (dos) días hábiles, a contar desde el día siguiente a la recepción de la primera versión, para enviar a la Contratada las solicitudes de revisión. Transcurrido ese plazo sin manifestación, las Artes se considerarán aprobadas y el objeto de la Solicitud cumplido. La Contratada informará al Cliente, antes de considerar la aprobación tácita, sobre la proximidad del fin del plazo de feedback.

Plazo de Entrega de la Versión Final – A contar desde el día siguiente a la recepción de solicitudes de revisión válidas, la Contratada dispondrá de 2 (dos) días hábiles para incorporar los cambios y enviar la versión final de las Artes al Cliente.

Limitación de Revisiones - El Cliente podrá solicitar hasta 2 (dos) rondas de revisión sin costo adicional, siempre que se refieran a elementos expresamente señalados en la Solicitud inicial o en la versión presentada conforme a la Cláusula 3.3. Las revisiones adicionales o cambios de alcance serán objeto de un presupuesto suplementario y solo se ejecutarán tras acuerdo escrito de ambas Partes.

Cierre de la Solicitud - Transcurrido el plazo previsto en la Cláusula 3.4 sin una nueva solicitud de revisión, las Artes se consideran definitivamente aprobadas y la Solicitud cerrada, salvo acuerdo en contrario entre las Partes.

Ámbito del Soporte - La Contratada se compromete a prestar al Cliente soporte técnico relativo al uso de la Plataforma Online, incluyendo:

• Orientación sobre funcionalidades y flujos de trabajo durante el onboarding, que se realizará en una fecha elegida por el Cliente mediante el correo electrónico que recibirá de la Contratada en cuanto se firme el Contrato;
• Resolución de problemas de acceso y autenticación.

Canales de Atención - El soporte se prestará por los siguientes medios:

• Sistema de tickets integrado en la propia Plataforma Online;
• Correo electrónico dedicado: hello@tipo.design; y
• Cuenta de WhatsApp, cuyo número se encuentra en el área de cliente de la Plataforma Online.

Horario de Atención - El soporte técnico está disponible en días hábiles, de 9:00 a 18:00 (hora de Portugal continental), excepto feriados nacionales y regionales del Distrito de Setúbal.

Niveles de Servicio y Tiempos de Respuesta - La Contratada garantiza los siguientes plazos máximos de respuesta para cada ticket:

• Incidentes críticos (plataforma no disponible): respuesta inicial en hasta 4 (cuatro) horas; resolución o plan de acción en hasta 8 (ocho) horas.
• Incidentes elevados (funcionalidad crítica degradada): respuesta inicial en hasta 8 (ocho) horas; resolución en hasta 16 (dieciséis) horas.
• Incidentes normales (preguntas de uso, dudas generales): respuesta en hasta 1 (un) día hábil; resolución en hasta 3 (tres) días hábiles.

Mantenimiento Programado - La Contratada podrá programar ventanas de mantenimiento de la plataforma, con un aviso previo de al menos 48 (cuarenta y ocho) horas, indicando:

• Fecha y hora de inicio y fin previstos;
• Funcionalidades afectadas.

Escalamiento de Soporte - Si el Cliente no está satisfecho con la resolución propuesta, podrá escalar la solicitud al Gestor de Cuenta de la Contratada, cuyos contactos se facilitan en el Contrato, para revisión e intervención adicional.

Limitaciones - Quedan excluidos del soporte técnico:

• Configuraciones de hardware o software del Cliente fuera del ámbito de la plataforma;
• Integraciones personalizadas no previstas en el Contrato (servicio sujeto a presupuesto separado);
• Funcionamiento de plataformas de terceros utilizadas por la Contratada en la prestación de servicios, tales como, pero sin limitarse a, servidores, plataformas de gestión y plataformas en internet;
• Formación de nuevos usuarios;
• Interrupciones en el servicio de infraestructuras.

Son derechos de la Contratada:

• Recibir oportunamente el pago del Precio en la forma de la Cláusula 2;
• Recibir del Cliente un briefing completo para cada Solicitud, con toda la información, materiales e instrucciones necesarios para la adecuada ejecución de los Servicios;
• Exigir el cumplimiento de las disposiciones de este Contrato y de las Condiciones Generales, así como de las normas de orden público aplicables;
• Negarse a elaborar Artes a partir de briefings que de forma evidente violen derechos de terceros.

Son obligaciones de la Contratada:

• Ejecutar los servicios con rigor técnico, mediante colaboradores propios o subcontratados, todos contratados y remunerados de formas admisibles por la legislación aplicable;
• Asegurar que todo el software y demás herramientas utilizadas estén debidamente licenciadas y conformes con el Código de la Propiedad Intelectual;
• Actuar con buena fe y diligencia en la ejecución de los Servicios, cooperando con el Cliente para la resolución oportuna de dudas o impedimentos.

Son derechos del Cliente:

• Recibir los Servicios prestados en estricta observancia del Contrato, las Condiciones Generales y la legislación aplicable;
• Recibir las Artes y demás resultados, además del soporte técnico, dentro de los plazos establecidos en las Cláusulas 3 y 4;
• Exigir correcciones o revisiones adicionales, en la medida prevista en el Contrato y las Condiciones Generales, sin perjuicio de solicitar servicios suplementarios mediante presupuesto específico.

Son obligaciones del Cliente:

• Proporcionar a la Contratada, de forma oportuna y en formato adecuado, todo el contenido, parámetros, guías de estilo, marcas, imágenes y demás materiales de su titularidad o bajo su control necesarios para la creación de las Artes;
• Mantener activo el medio de pago acordado, comunicando de inmediato cualquier cambio, expiración o cancelación, conforme a la Cláusula 2;
• Cooperar con la Contratada, respondiendo a las solicitudes de aclaración y validando entregas en el plazo establecido;
• Actuar con buena fe y diligencia, evitando conductas que puedan retrasar o perjudicar la ejecución de los Servicios;
• Cumplir con las demás obligaciones asumidas con la firma del Contrato.

El Cliente garantiza que todos los contenidos, materiales y elementos de marca o identidad visual proporcionados a la Contratada son completos, exactos, verdaderos, de su titularidad y conformes con la legislación aplicable, en particular el Código de la Propiedad Industrial.

Salvo dolo o culpa grave, la Contratada no será responsable por el uso, por parte del Cliente o de terceros, de cualquier contenido o elemento proporcionado en las Solicitudes.

La Contratada no garantiza niveles específicos de engagement en plataformas sociales, resultados de marketing o impactos económicos derivados de las Artes, y no responde por daños indirectos, lucro cesante o daños consecuenciales.

La responsabilidad de la Contratada por cualesquiera daños queda limitada, por cada Solicitud, al monto efectivamente pagado por el Cliente en los 12 (doce) meses anteriores a la ocurrencia de los hechos que dieron origen al reclamo.

Titularidad y Cesión de Derechos - Las Artes creadas por la Contratada en el ámbito de las Solicitudes serán objeto de cesión definitiva, onerosa y exclusiva de los derechos patrimoniales de autor al Cliente, en los siguientes términos:

• Derechos cedidos: reproducción, distribución, comunicación pública y transformación;
• Ámbito territorial: mundial;
• Plazo de cesión: duración máxima de protección legal, conforme al Código del Derecho de Autor y los Derechos Conexos;
• Medios y formatos: cualesquiera soportes o tecnologías, existentes o futuros.

Párrafo Único - Se mantienen, a favor de la Contratada, los derechos morales conforme al Código del Derecho de Autor y los Derechos Conexos – CDADC, no siendo susceptibles de renuncia o cesión.

Uso y Garantías del Cliente - El Cliente se compromete a utilizar las Artes exclusivamente para fines lícitos, en conformidad con la ley y sin infringir derechos de terceros. En caso de uso indebido, recaerá sobre el Cliente la obligación de indemnizar a la Contratada por todos los daños, costos y cargas derivados.

Reclamaciones de Terceros e Indemnización - Si cualquier tercero reclama una violación de derechos propietarios o afines en relación con las Artes, el Cliente deberá notificar inmediatamente a la Contratada, proporcionando copia de toda la documentación pertinente a la reclamación.

La Contratada podrá, a su criterio y sin perjuicio del derecho de rechazo, proponer la corrección o sustitución de las Artes impugnadas.

Si la Contratada no procede a la corrección o sustitución en el plazo de 15 (quince) días hábiles, el Cliente podrá hacerlo por su cuenta.

El Cliente indemnizará a la Contratada por cualesquiera pérdidas, daños, gastos judiciales y honorarios de abogados que resulten de reclamaciones, acciones o litigios de terceros relativos a los contenidos proporcionados o a las Artes.

Limitación de Responsabilidad - La modificación o sustitución de las Artes conforme a la Cláusula 7.3 no implica, en sí, reconocimiento de responsabilidad por parte de la Contratada, permaneciendo aplicables los límites de responsabilidad definidos en la Cláusula 6.

Se consideran informaciones confidenciales ("Informaciones Confidenciales") todas las informaciones divulgadas de una Parte a otra con ocasión de la formación y ejecución del Contrato, debiendo las Partes protegerlas y no divulgarlas a terceros, salvo en las hipótesis de informaciones que (i) estaban en posesión legal de la Parte receptora antes de su divulgación, según pueda evidenciarse por registros/documentación escritos; (ii) formen parte o, sin culpa de la Parte receptora, pasen a formar parte del conocimiento o de la literatura pública; (iii) estén legalmente disponibles sin limitación de divulgación desde una fuente externa; (iv) la Parte receptora pueda probar que fueron desarrolladas por su personal independientemente de cualquier Información Confidencial recibida de la Parte divulgadora; (v) cuya divulgación sea exigida por ley, reglamento u orden de una autoridad gubernamental competente, siempre que la Parte receptora envíe a la Parte divulgadora notificación por escrito antes de tal divulgación; (vi) hayan sido reveladas a la Contratada por el Cliente para fines de elaboración de las Artes en el ámbito de este Contrato; (vii) consten en las Artes elaboradas por la Contratada a pedido del Cliente.

Las Artes elaboradas no se consideran Informaciones Comerciales y, por lo tanto, pueden ser divulgadas libremente por el Cliente.

El Cliente autoriza a la Contratada a divulgar la existencia del Contrato, su nombre y elementos de su identidad visual en su sitio web con el fin exclusivo de divulgar los servicios que presta, autorización extensible a las artes elaboradas en el ámbito del Contrato.

Excepto para información que constituya "secreto empresarial" conforme al Decreto-Ley n.º 63/2011, la obligación de no divulgación objeto de la Cláusula 8.1 sobrevive por 2 (dos) años contados desde el término del Contrato.

Los derechos de los que tratan las Cláusulas 8 no expiran. Sin embargo, en la hipótesis de la Cláusula 8.3, el Cliente podrá revocar la autorización mediante notificación enviada por correo electrónico a la dirección que conste en la calificación del Contratado en el Contrato.

Legislación Aplicable - Cada Parte se obliga a cumplir el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD), la Ley n.º 58/2019 y demás normativa nacional aplicable a la protección de datos personales.

Papeles de las Partes - El Cliente actúa como responsable del tratamiento de los Datos Personales ("Responsable"). La Contratada actúa, cuando aplicable, como encargado del tratamiento ("Encargado"), conforme al artículo 28 del RGPD.

Instrucciones y Base Legal - La Contratada solo procesará Datos Personales mediante instrucciones documentadas y expresas del Cliente, constantes en anexo u orden de servicio. El Cliente garantiza que posee base legal válida (consentimiento, ejecución de contrato, obligación legal o interés legítimo) y que, antes de cualquier tratamiento, obtuvo el consentimiento de los titulares o aseguró otra base legítima.

Medidas de Seguridad – La Contratada implementará y mantendrá medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger los Datos Personales contra destrucción accidental o ilícita, pérdida, alteración, divulgación o acceso no autorizado, en particular:

• Cifrado de datos en tránsito y en reposo;
• Control de accesos basado en privilegios mínimos;
• Monitorización y registro de incidentes de seguridad;
• Procedimientos de copia de seguridad y recuperación.

Derechos de los Titulares y Asistencia - La Contratada auxiliará al Cliente, en la medida de lo posible, en el tratamiento de solicitudes de los titulares de datos (acceso, rectificación, supresión, portabilidad, limitación de tratamiento, oposición), proporcionando la información y los medios técnicos necesarios. La Contratada informará al Cliente sin demora injustificada si identifica cualquier solicitud de titular o irregularidad en el tratamiento.

Notificación de Incidentes - La Contratada notificará al Cliente, sin demora injustificada y en todo caso en un plazo máximo de 48 horas tras tener conocimiento, de cualquier violación de datos personales que pueda comprometer los derechos y libertades de los titulares.

Subcontratación - La Contratada solo podrá recurrir a subprocesadores que estén vinculados a obligaciones de confidencialidad y seguridad equivalentes a las previstas en este Contrato.

Conservación y Eliminación de Datos - Tras la finalización de los Servicios o término de este Contrato, la Contratada devolverá al Cliente todos los Datos Personales en su poder y eliminará las copias existentes, salvo exigencia legal en contrario, comunicándolo por escrito.

Responsabilidad y Buena Fe - Las Partes actuarán de buena fe y cooperarán en el cumplimiento de las obligaciones de protección de datos personales, proporcionando información y colaboración siempre que sean solicitadas para auditorías o inspecciones.

El Cliente reconoce que, durante la formación del Contrato, transmitió a la Contratada Datos Personales propios y/o de su(s) representante(s) ("Datos de Contratación"), así como que la Contratada tiene derecho a utilizar tales Datos de Contratación, de forma gratuita, en cualquier momento durante la vigencia del Contrato y posteriormente, para fines de gestión contractual.

A condición de que el primer pago sea efectivo, este Contrato surte efectos a partir de la fecha de su firma y será válido por plazo indeterminado, hasta que cualquier Parte lo resuelva, mediante notificación previa conforme a la Cláusula 10.2.

En la hipótesis de que el primer pago no sea efectivo, el Contrato se considerará inexistente y no surtirá efectos.

Cualquiera de las Partes podrá resolver el Contrato, mediante comunicación con un mínimo de 7 días hábiles de antelación al cobro por el medio de pago indicado por el Cliente correspondiente a los Servicios que se prestarían el mes siguiente. El Cliente deberá manifestar dicha comunicación por medio digital, específicamente mediante un botón propio ubicado en la Plataforma Online. La Contratada deberá hacerlo mediante mensaje dirigido a la dirección de correo electrónico de titularidad del Cliente que conste en su calificación en el Contrato.

Sin perjuicio de lo dispuesto en las Cláusulas 10.1 y 10.2, las Partes podrán resolver el Contrato sin necesidad de comunicación previa en cualquier momento, en caso de surgir circunstancias que, considerando la naturaleza y finalidad del Contrato, hagan su continuación irrazonable para cualquiera de las Partes. Así, este Contrato podrá ser resuelto particularmente y sin perjuicio de cualesquiera disposiciones expresas de rescisión aquí contenidas o permitidas por la ley, si:

• la otra Parte ha tomado medidas para entrar en liquidación, se ha vuelto insolvente (conforme a los principios contables internacionalmente aceptados y la ley aplicable), ha sido declarada en quiebra o ha presentado solicitud de quiebra, celebró acuerdo en beneficio de sus acreedores, fue expropiada de sus activos o sujeta a cualesquiera otras medidas de control administrativo o judicial;
• la otra Parte comete una violación material de las Condiciones Generales o del Contrato;
• cualquiera de las Partes divulga negocios o secretos comerciales o documentos confidenciales de la otra Parte intencionalmente o por negligencia grave; y
• las relaciones de participación de una Parte cambian de tal forma que un competidor de la otra Parte contratante adquiere una participación en la primera y/o los recursos de capital de la primera se ven considerablemente perjudicados y/o el cumplimiento de este Contrato resulta perjudicado.

La resolución del Contrato con base en la Cláusula 10.3 deberá formalizarse mediante mensaje electrónico dirigido a la dirección de correo electrónico de la otra Parte que conste en su respectiva calificación en el Contrato.

Efectos de la Resolución - Con la resolución:

• Expiran inmediatamente los derechos de uso de la plataforma y la autorización de débito;
• Las Partes liquidan mutuamente los valores pendientes, relativos a los Servicios efectivamente prestados hasta la fecha de cese;
• Se mantienen vigentes las obligaciones de confidencialidad, propiedad intelectual y limitación de responsabilidad, conforme a las Cláusulas 7, 8 y 6, respectivamente.

Cada Parte indemnizará y mantendrá indemne a la otra Parte, así como a sus socios, administradores, empleados, agentes, sucesores y cesionarios, de y contra todas las pérdidas, daños, responsabilidades, costos y gastos (incluyendo honorarios de abogados y costas judiciales) incurridos como consecuencia de:

• Violación grave o dolosa de este Contrato y de las Condiciones Generales;
• Reclamaciones, acciones o demandas de terceros resultantes del uso, por parte del Cliente, de las Artes, sin perjuicio de los límites de responsabilidad previstos en la Cláusula 6;
• Acciones u omisiones dolosas o culposas que impliquen incumplimiento de cualesquiera obligaciones contractuales o legales.

Procedimiento de Indemnización:

• La Parte que pretenda invocar la indemnización notificará a la otra Parte, por escrito, en cuanto tenga conocimiento del hecho susceptible de generar indemnización, indicando la naturaleza y extensión estimada de los daños.
• La Parte indemnizable tendrá el derecho de asumir la defensa o de participar en la conducción de cualquier proceso, pudiendo aprobar expresamente acuerdos o términos de resarcimiento presentados por terceros.
• La Parte indemnizadora solo quedará vinculada a acuerdos o sentencias si ha dado su previo consentimiento escrito a la solución acordada.

Límite del Monto de Indemnización - La indemnización total adeudada por cada Parte al amparo de esta Cláusula 11 no excederá, por Solicitud, el monto efectivamente pagado por el Cliente a la Contratada en los 12 (doce) meses anteriores a la ocurrencia del hecho generador de la obligación de indemnizar.

Supervivencia - Las obligaciones de indemnización previstas en esta Cláusula se mantendrán en vigor mientras subsistan potenciales responsabilidades derivadas del Contrato, sin perjuicio de los plazos de prescripción aplicables por ley.

La invalidez o ineficacia de cualquier disposición de estas Condiciones Generales y/o del Contrato no afecta la validez o eficacia de todas las demás disposiciones previstas en ellos, las cuales permanecen en pleno vigor y efecto. En caso de que cualquier disposición sea declarada inválida o ineficaz, las Partes procurarán sustituir las disposiciones inválidas o ineficaces por disposiciones válidas y eficaces que se aproximen lo máximo posible al propósito subyacente a la Cláusula inválida o ineficaz.

El Cliente no podrá ceder sus derechos y obligaciones derivados de estas Condiciones Generales y del Contrato a cualesquiera terceros. La Contratada podrá ceder sus derechos y obligaciones, siempre que sea a una parte relacionada en el contexto de reestructuración societaria.

La omisión o el retraso de cualquiera de las Partes en hacer cumplir cualquier Cláusula de estas Condiciones Generales o del Contrato no constituye renuncia a dicha Cláusula ni a hacerla valer.

Estas Condiciones Generales y el Contrato establecen el entendimiento y acuerdo integral entre las Partes en relación con el Objeto.

Todas las comunicaciones y notificaciones exigidas o permitidas en los términos del Contrato y de estas Condiciones Generales deberán hacerse por escrito, por correo electrónico (con confirmación de lectura), a las direcciones que consten en la calificación de las Partes.

Se aplican al Contrato de Prestación de Servicios las Leyes de la República Portuguesa, salvo normas de conflictos de leyes vigentes en Portugal que determinen la aplicación de las leyes de otra jurisdicción. Cualquier litigio que no pueda ser resuelto por conciliación de buena fe entre las Partes deberá ser remitido al Tribunal competente del distrito de Lisboa.